Q&Aよくあるご質問

片づけ隊／不用品処分（サービス前）

（1）お問い合わせ、お見積もりについて

見積だけでもお願いできますか？
はい、可能です。お見積もり（無料）のみでもお気軽にご相談ください。
お見積りに料金は掛かりますか？
お見積もりは無料となっておりますので、お気軽にご相談ください。
電話やメールでおおまかな見積もりをしりたいのですが…
10数点程度までであればお電話、メールでのお見積りが可能です。
また、お部屋の広さや状況等教えていただければ概算でのお見積り目安はご提示が可能です。
見積りの時間はどの位かかりますか？
ご家財の量にもよるのですが、おおよそ15分～20分程度のお時間を頂戴しております。
部屋が散らかったままで、何も手をつけてないのですがお見積もりしてもらえますか？
そのままの状態で問題ございませんので、お気軽にお問合せください。
貴重品、有価物等の仕分けからサービスをご提案させていただきます。
遠方住まいで現状が分かりません。実家の中をすべて処分したいのですが、そのまま依頼できますか？
お見積もり時の入室方法についてお打ち合わせ出来ればご対応可能です。貴重品の仕分け、報告などのサービスをご提案させていただきます。作業前後の画像、動画によるご報告も可能です。
見積もり後、そのまま引き取りして頂くことは可能ですか?
はい、可能です。
見積り後のキャンセルはできますか？
はい、キャンセルはできます。また当社ではキャンセル料等は一切発生しませんので、ご安心下さい。
草むしりや庭木の剪定をお願いしたいのですが…
おたすけサービスにて対応しておりますが、あくまで素人レベルでのお手伝いとなります。
家具を買い替えたので処分後に新しい家具の搬入を手伝ってほしいのですがお願いできますか
有料にて対応しております。お気軽にお申し付けください。
荷物の移動や家具の組み立てもお願いしたいのですがやってもらえますか
対応しております。困ったときに便利なおたすけサービスをご利用ください。

（2）サービス、内容について

依頼してから支払いまではどのような流れですか？
まずは現地へお見積もりにお伺いし、作業内容と料金のご提案をいたします。
ご依頼いただいた後は、仕分け、搬出、運搬などの作業を実施し、作業料金のご請求となります。
（内容により作業が複数日にまたがる場合がございます。）
遠方に住んでいるので作業当日立ち会えないがお願いできますか？
はい、大丈夫です。鍵の受け渡し方法をご相談させて頂き、お見積りや作業風景はメールやお写真でご報告する事も可能ですので、ご相談下さい。
どのくらい前に連絡すれば希望日に来てくれますか？
可能な限り、当日お電話頂いてもご対応させて頂きます。ただ、ご予約は先着順ですので、余裕をもってご予約を頂ければとおもいます。
土、日、祝日でも処分依頼できますか？
大丈夫です。ご都合に合わせて作業をさせていただきます。
ご近所さまにご迷惑をかけることの少ない9～17時の時間帯を中心に、作業をするなど時間にも配慮いたします。
時間指定はできますか？
はい、可能です。ただ、ご予約は先着順ですので、すでにご予約が埋まっている場合はご希望にお応えできない場合もございます
当日の依頼は可能ですか？
はい、対応させていただきます。ただ、ご予約は先着順ですので、すでにご予約が埋まっている場合はご希望にお応えできない場合もございます。
雨の日や夜でもきてくれますか？
雨の場合でもお伺いさせていただきます。お宅を汚さないよう、最大限清潔に保ってお伺いいたします。
台風などの影響で交通インフラがマヒしている場合などは、お伺いできないこともございます。
一軒まるごと片付けたいのですが？
はい、お任せください。家の中の家具、家電、布団、服など、大よそどんな物でも対応可能です。
遺品整理お願いしたいのですが…
遺品整理も承っております。お気軽にご相談ください。
作業にはどれぐらいの時間がかかりますか？
通常は数時間から1日、2日のことが多いですが、お部屋の大きさや遺品の量、現場の状況などにより様々です。
一戸建ての方や収集癖がある方、思い入れの強いご依頼者様の場合、数日かかる場合もございます。
お見積もり時にだいたいの目安となるお時間をお伝えさせて頂きます
ゴミ屋敷なのですが対応可能ですか？
はい、可能です。分別・仕分けから実施させていただきます。お客様にて分別される場合は、便利で環境にやさしいECOコンテナを無料でお貸しいたします。費用の削減にもなりますのでお気軽にご相談ください。また、ゴミ撤去後のお部屋のクリーニングもお任せください。
仏壇や人形の供養や処分はできますか？
供養に関しては別途料金が発生いたしますが、ご案内可能です。
貴重品の捜索や仕分けもしてもらえますか？
可能です。権利書や遺言書、想い出の形見などご要望のものをお探しいたします。またアルバムやお写真、今後も利用されるものは丁寧に仕分けして作業完了後にお渡しさせていただきます。
家の解体を検討しています。お願いできますか？
対応しております。弊社取引先の地元優良企業様をご紹介させていただきます。また、リフォームや不動産売却についてもご案内ができます。お気軽にご相談ください。
どんなものを買取してくれるんですか？
家具・家電はもちろん、スポーツ用品、楽器類、贈答品、お酒、雑貨類、ブランド品など様々なジャンルのお品物を買取査定いたします。
自分で処分できない大きな家具・家電だけでもお願いできますか？
大きな家具・家電だけのご依頼も承っております。なお、量や程度にもよりますが、パックコースのご利用でさほど変わらない金額で細かな家財も処分できる場合がございます。まずはお見積もりからご検討ください。

片づけ隊／不用品処分（サービス中）

猫は処分できますか？
ペットなど生き物の処分はできません。
直接持ち込んでもいいですか？
はい、通常処分価格の20％OFFにて対応しております。事前にご連絡いただけるとスムーズです。
家電リサイクル料金対象の電化製品ってどんな物がありますか？
家電リサイクル法の対象は、家庭用の、『エアコン』『テレビ（ブラウン管式、液晶・プラズマ式）』『電気冷蔵庫・電気冷凍庫』『電気洗濯機・衣類乾燥機』の4品目です。
処分とハウスクリーニングを一緒にお願いしたいのですが対応してもらえますか
不要品の回収後にハウスクリーニング作業も可能です。
作業終了後に返却等は可能ですか？
大変申し訳ありませんが、当社では作業後に回収品を直接処分場へ運搬するため、一度運んだ物は基本的に返却いたしかねます。
しかし、作業過程で現場に残っていると確認できた場合は返却いたします。
1個でも回収にきてもらえますか？
1点から回収いたします。お気軽にご相談ください。
散らかったままで分別ができてないのですがお願いできますか。
お任せください。分別作業も有料にて承ります。
4階でエレベーターがないんだけど、来てくれますか？
戸建て・マンションで3階以上にお荷物がある場合、持ち運び費として階段料金が発生致します。
お問い合わせいただいた際に、お客様のお住まいの状況をお伝えいただけるとスムーズです。
家具が大きいので階段から運び出せませんが処分をお願いできますか？
吊り下げで窓から搬出するこはできません。搬出が難しい場合は家具の分解をいたします。その場合、解体手数料がかかる場合もございますのでご了承ください。
2階の窓からの搬出はできますか？
吊り下げで窓から搬出することはできません。搬出が難しい場合は家具の分解をいたします。その場合、解体手数料がかかる場合もございますのでご了承ください。
２階から自分で下せないんですが、下してくれますか？
不用品が複数の部屋にある場合も、スタッフがすべて回収しますのでそのままの状態で大丈夫です。

片づけ隊／不用品処分（サービス後）

もうちょっと安くできませんか？
買取サービスも行っています。リユース可能なものを買取、その分を料金を回収料金から差し引くことが可能です。
処分料のほかに当日手数料や追加料金はかかるの？
回収量や作業内容に変更がない限り、追加料金は一切頂きません。
事前に金額をご提示し、ご同意いただいてから作業に入りますのでご安心ください。
クレジットカードは使えますか？
はい。各種クレジットカードをお使いいただけます。またキャッシュレス決済もお使いいただけます。
後日清算できますか？
原則当日のお支払いとなりますが、後日お振込みでの対応も可能です。まずはご相談ください。
支払方法について教えてください
お支払いは、当日現金またはクレジットカード払い、キャッシュレス決済となります。その他銀行振込も可能です。ご相談ください。